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技能 行长听了沉默员工听了感动银行的晨会就该

时间:2019-04-06 02:27来源:未知 作者:admin 点击:
就是早晨的会议,是指利用上班前的些许时间,将全体员工集合在一起,互相问候、交流信息和安排工作的一种管理方式,也是人员点到、活动发表、作业指导、生产总结、唤起注意、

  就是早晨的会议,是指利用上班前的些许时间,将全体员工集合在一起,互相问候、交流信息和安排工作的一种管理方式,也是人员点到、活动发表、作业指导、生产总结、唤起注意、培训教育、信息交流的场所。因时间短、目的明确、便于开展而广泛运用于企业管理中,当前更成为银行标杆网点每日的必修课之一。

  晨会不同于其他会议形式,处于一日工作的开始,无论从时间和内容上,都不适宜篇幅冗长,10~15分钟为宜。当日主持人在结束后,要及时填写晨会记录,存档备查。行长或主管要做好监督、总结、创新等工作,以确保晨会的高效性、趣味性和实用性。

  早会开得成功与否,与主持人有着密切的关系,应当选择素质高、业务精的人来主持早会。一般银行网点总是习惯让大堂经理或客户经理主持,其实更好的方式是网点人员轮流进行,这样可以让每个人都有上台锻炼的机会,也有足够的时间准备新鲜且别样的内容。如果总是同一张面孔、同一种风格,主持人的压力大不说,大家也会觉得厌烦。

  晨会主题是要探讨和解决重点问题,因此,作为行长或主管应该提前确定好不同时间段的晨会主题,不能想啥说啥,也避免了主持人的随意发挥。例如,本周是“基金营销周”,那晨会的主持人就要提前准备,在相关环节进行产品学习、话术演练或者案例分享等。

  应当布置好会场,营造好氛围,如职场标语、口号、制度、团队经营成果上墙、桌椅摆放等,标语、口号和成果上墙应大方醒目,耀眼引人,桌椅摆放应有序适当,使会场有好的气氛。

  主持人要提前准备好晨会中要用的物料,如员工过生日要准备好蛋糕礼物,业务竞赛要准备好激励的奖品,游戏互动要准备好相关的器材,晨操运动要准备好音响音乐等。

  主持人提前十分钟放开音乐,以达到集合人员、唤醒睡眠、激励人心等作用。音乐的选择应轻松欢快,可动感、激昂、正能量、符合潮流且更新及时。

  所有人员分成两列,面对面站立,保持标准站姿,精神饱满,面带微笑,注视对方。也可以每天变换队形,像V字形、八字形、心形、面对面、围成圈等,但尽量不用网点经理一线,其他员工一线的队形。

  晨会主持人站在两列中间的前方位置,声音洪亮且有力地问好:“各位亲爱的伙伴们,早上好!”所有人齐声回应:“早上好!”

  主要有三个环节:自检、互检及主持人巡检。其中包括发型、发饰、丝巾、领带、胸牌、纽扣、前襟后摆、鞋袜等。自检、互检中有不合格的,直接整改;巡检中有不合格的,主持人当面指出,对于做的好的给予表扬。

  网点全员依次轮流汇报自己的昨日业绩,并大声喊出个人当天的营销目标。主持人做记录,并对昨天业绩优秀的同事提出表扬,也可以请他给大家做经验分享。

  行长或主管上台总结昨日工作,并安排今天的事项。发言要简短,尽量少批评、多鼓励。早晨是人一天中头脑最为清晰,情绪状态最为平稳的时期。谁愿意一大早受人批评指责呢?不仅会影响一天的心情,还有可能将不良情绪带到工作中。

  该环节非常重要,主持人需提前做好充分的准备,可以是财经新闻播报、产品专题学习、读书分享、话术演练、情景模拟等。内容一定要实用、精炼,切忌走形式、图热闹。

  该环节同样非常重要,通过主持人的精心组织,网点的全员参与,不但活跃了晨会气氛,也增强了团队凝聚力。游戏可适当创新,有些网点甚至在这个环节教大家跳探戈、学美声,值得鼓励。

  网点全员齐声高唱司歌,或者朗诵司训,甚至是网点宣言。目的在于统一思想、激励士气,全员以最好的状态开始每一天。

  由网点负责人对员工提出表扬。表扬的方面可包括行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。

  表扬不一定要天天做,可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范去做。

  开晨会请行内员工轮流做主持人,谁做主持人,谁就要选择一个产品在当天面向其他同事(充当客户)做产品推介,多次练习,可以让员工在面对客户的时候更加从容。

  针对网点服务及产品营销主题,根据网点现状,制定阶段性演讲主题,由网点员工轮流脱稿发表自己的见解,并每周或每月评出最佳口才奖,旨在培育网点服务及产品营销文化,营造服务及营销氛围,开拓员工思维,锻炼员工口才及应变力、表现力等。

  由轮流主持晨会的员工模拟客户,给出简单背景信息,随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务,注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示,寓教于乐。简短演示之后,由其他人员随机点评。同时,每周或每月评出最佳表现奖,旨在教育员工换位思考,探索积累服务营销经验,创新服务模式。

  搭建一个员工分享彼此心里话的平台,可以对业务发展、同事相处,以及生活种种问题,敞开心扉拉家常,甚至相互建议,拉近同事间距离,消除隔阂,促进团队和谐,员工共同进步。

  利用晨会的时间,由一名员工充当主任的角色,进行昨日工作的点评和今日工作的安排,目的就是让每位员工参与到网点的管理中来。同时,在增强员工主人翁意识的同时进行换位思考,网点主任也能通过这个形式来了解员工的一些诉求,更加有效的进行网点的管理。

  邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲,拓宽员工的知识面,从而优化员式的知识结构,丰富社会生活经验,了解自然科学和社会科学常识,开拓思想视野等等。

  选取一些具有感染力和激励作用的报刊文章,由全体员工共同朗读,尽量使音量加大,使晨会更加有生气。员工讲述朗读心得,由网点负责人作结论。目的是提高晨会的吸引力,激发员工的求知欲,避免老生常谈的训线、集体故事

  请大家一起共同来编故事,每个人都必须尽可能的选择那些有趣、新颖的句子或创意,然后开始进行集体的故事创作,玩语言接龙游戏。由主持人开始,比如“在2014年2月14日的晚上……”,然后队员们依次接着说,不断继续,让故事顺其自然的发展,大家充分利用自己的想象力,看大家是否能利用集体的智慧创造一个令人捧腹的、出人意料的故事。如果效果不理想,可以重头再来,结果令人满意为好。

  只要是有利于工作,有利于鼓舞士气,有利于营造积极向上的气氛,有利于团结员工,都可以适时放入。如前日业绩通报、本日工作计划永远不会退出晨会,另外可以添加新产品介绍、上级行重要文件内容通报、员工及家人生日祝福、历史上的今天、小游戏、工间操、同事之间握手、拥抱,喊口号等。卓越微课特邀张雕老师讲授

  ,该课程围绕晨夕会为核心,通过对网点晨夕会流程和管理关键的梳理,帮助网点办好晨会,促进网点效能提升。长按识别图中二维码,立即看课!

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