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有哪些职场人最受用的反馈沟通技巧

时间:2019-10-23 06:24来源:未知 作者:admin 点击:
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  给反馈的时候,最忌讳的就是“对人不对事”。核心思想 应该是: 你这个行为有问题,需要改正;而不是你这个人有毛病,无药可救。

  所以比起一上来就说“我觉得你根本不关心我”或者“我觉得你这人没有团队意识” (这些都是针对人的主观判断),你应该指出具体的例子:“那天我生病了,你连一个电话都没有打”“平时我们同事之间一起约了吃完出去玩,你都很少参加”。

  第二部咱们就要来聊主观感受了。但是注意了:这里说的是你的感受,而不是你对对方的评价和判断。

  什么意思呢?还是那两个例子,假如你第一句话还是好好的“我生病了你也没给我打电话”,第二句话就直接跳到“你明显是不爱我!” 从事实到结论,你自己形成了一个因果判断。那对方完全可以立刻反驳:“你别乱说! 我那天真是太忙了! ”或者索性直接撂下一句“你要这么想,我也没办法。”(敲黑板!多少人吃过这个亏!啊!)

  “我生病了你也没给我打电话,我等了好久,特别伤心,担心你是不是不爱我了。”(例子举得肉麻了点,但是意思到了,大家别见怪)

  “单位平时组织那么多活动,你只来过一两次,大家伙都希望你能更融入集体一些,还担心是不是我们平时做的不好,让你觉得没法和我们玩到一块去。”

  在你真诚表达自己感受的时候,对方往往会放下“狡辩”的戒备心,更愿意听你说话,也不会一上来就进入争吵模式。

  有效的反馈和沟通是双向的,光是你一个人说还不够,还得让对方也有发声的机会。如果Ta想要解释,这就是你的好时机。

  如果你前两步做好了,相信此时双方应该都是和和气气的,可以好好说话;而不是一个在指责,一个在辩解,两边都气得不行。

  想要对方做出切实的改进,那就必须给出可执行的建议,不然你前面讲的一切就白搭了。

  “嗯我理解你工作一定很忙,顾不上其他事。那下次能不能至少给我发条信息,让我知道你在做什么?”

  “下一次做分析的时候,你可以试着先把所有数据搜集好,搞清楚之后再开始做数据处理,这样会事半功倍,也不用分析到一半再回头返工浪费时间。”

  有这一个步骤也是防止我们“为了批评而批评”。有时候对方做出某种行为可能是因为并没有其他选择,这时候你去批评,但自己也拿不出建设性的意见,那就谈不上有效反馈了。既然我们以效果为目的,就一定要先想好几个对方可以采取的实际行动,毕竟纸上谈兵容易,行动才是硬道理。

(责任编辑:admin)
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